為貫徹落實《現代投資股份有限公司懷化分公司關于成立新冠肺炎疫情防控期間免收車輛通行費工作領導小組的通知》文件精神，芷江收費管理中心在做好各項疫情防控工作的同時，為提高收費員業務技能，促進收費現場高效穩定運轉，特制定了《芷江收費管理中心收費員應知應會手冊（試行）》，下發至各班組，要求各班組分別組織學習。
　　手冊包括對收費現場各類設施設備的簡單維護、車道突發情況的應急處理解決辦法、新綠通常見問題解答、最新的收費政策文件、新系統的操作說明、ETC專道操作指南等內容。
　　中心負責人召集各班組班長召開視頻會議，提出要求，一是各班組要加強學習，做到熟記各類新政策，確保收費現場各項工作有序開展。二是各班組要熟悉現場各類新設備的使用和維護，對于車道突發情況能第一時間做好初步檢修維護工作，確保車道暢通。三是做好便民服務工作，加強對周邊加油站、車輛維修點、紅色景點等地的了解，確保更準確快捷的為司乘人員答疑解惑。并強調，疫情免費期間，收費現場工作依舊要緊繃安全弦，配合好各相關部門的工作，收費員要不斷加強學習，提升自身業務知識能力，確保在免費期結束后能以更好更優的狀態投入到工作中去。