隨著高速公路免收通行費和企業逐步復工復產，溆懷高速車流、客流量更加密集，在繼續做好疫情防控工作的基礎上，為有效應對可能引發的突發事件，懷化收費管理中心全力保障高速公路安全暢通，切實做到“免費不免責”“免費不免服務”。

3月9日，正值復工復產高峰期，懷化北收費站車流量逐漸增大，車輛行駛緩慢，當班班組迅速增開收費車道。懷化北四班班長王秋正在車道指揮交通，這時，一輛沒關車窗的紅色小車駛入收費車道，王秋看到小車車主未佩戴口罩，于是快步上前詢問司機在特殊時期為何不戴口罩。司機告知是從深圳過來的，因為深圳口罩資源緊缺買不到，所以就沒有佩戴口罩。了解情況后，王秋二話不說，立即把自己庫存的新口罩送給了小車司機，并告知司機，在疫情防控期間，一定要注意做好防護措施，在保證自身生命安全的同時，也是保證他人的生命安全。短短的幾句話感動了小車司機，連聲表示感謝。

3月11日，一輛黑色小車打著雙閃燈緩緩駛下辰溪南收費站，停在了收費站外廣場，司機下車向收費人員求助。原來，該小車司機從長沙回辰溪，在下高速的匝道口時突然車胎爆了，但他對換輪胎一竅不通，只能求助于收費人員。辰溪南一班收費員張航了解情況后，立即幫助其更換輪胎，消除安全隱患。憑借著熟練的技術，取輪胎、擰螺絲、上千斤頂......很快就將輪胎換好了。司機看到滿頭大汗的張航，感到內心特別溫暖，稱贊他助人為樂的精神。

3月18日，天空下著蒙蒙細雨，一輛車牌為湘N6RL68的小車駛入辰溪南收費站發卡車道準備上高速。發卡員給該車發卡時，發現小車左后輪胎已經氣癟，立即將此情況告知小車司機，小車司機將車輛行駛到安全區域進行檢查。執勤的收費員看到天還下著小雨，便主動拿了自己的傘跑過去給雨中的司機撐傘。司機見此舉動，對收費員說道：“說句心里話，每次過收費站看到你們收費站的宣傳標語，都覺得不過是做做樣子而已，今天我車胎壞了你們細心的觀察、熱心的幫忙，驗證了我之前的想法是錯誤的，讓我很感動，謝謝你們了。”

其實，像這類好人好事，在懷化收費管理中心還有很多很多......他們是奮戰在一線的高速人，在高速公路免費期間、在抗擊疫情的戰斗中，立足崗位、盡職盡責，用真情服務換取司乘人員的理解和尊重，化解矛盾、拉近距離，用實際行動奉獻自己的力量。